En los Estados Unidos, el cargo de servicio al cliente se refiere a ser el primer punto de contacto entre una empresa y sus clientes, brindando asistencia y resolución de problemas a través de una variedad de canales, como teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Los representantes de servicio al cliente deben manejar consultas sobre bienes o servicios, administrar reclamos y quejas y brindar información y asistencia técnica. Es necesario tener excelentes habilidades de comunicación y empatía, así como la capacidad de trabajar bajo presión y adaptarse a diversas situaciones para este puesto.
En un contexto más amplio, el personal de servicio al cliente en EE. UU. también puede tener responsabilidades adicionales, como la venta cruzada de productos o servicios adicionales, el seguimiento de los clientes para garantizar que estén satisfechos después de la venta y la recopilación y análisis de datos de los clientes para mejorar la oferta de la empresa. El dominio del inglés y, en muchos casos, del español u otros idiomas se considera un valor adicional significativo para conectarse mejor con una base de clientes más amplia en un mercado competitivo y diverso como el estadounidense.
Capacidades
- Responda a las preguntas de los clientes sobre productos y servicios.
- Administración de quejas: Mantenga la satisfacción del cliente resolviendo problemas y resolviendo quejas.
- Soporte técnico disponible: Asistir a los clientes con problemas técnicos o guiarlos a través de procesos complejos
- Procedimiento para procesar pedidos: gestionar cambios o cancelaciones, recibir y procesar pedidos.
- Verificar el estado del envío: Informe a los clientes sobre el estado de sus envíos y ayude en caso de retrasos o problemas.
- Actualización de Información del Cliente: Mantener los registros de los clientes en la base de datos de la empresa actualizados.
- Ventas cruzadas y aumento de precios: proponer productos o servicios adicionales que puedan ayudar al cliente.
- Recopilación de comentarios: solicite los comentarios o comentarios de los clientes para que podamos mejorar los servicios.
- Atención al cliente: Ayudar a los clientes a usar bienes o servicios de manera efectiva.
- Administrar las devoluciones: proceder con las devoluciones o modificaciones de productos de acuerdo con las políticas de la empresa.
Los beneficios
- Construir habilidades interpersonales: Mejorar continuamente las habilidades de negociación y comunicación.
- Oportunidades de progreso: potencial para ascender a puestos de supervisión o gestión en el servicio al cliente u otras industrias.
- Horarios flexibles: Muchos puestos de atención al cliente ofrecen horarios flexibles o la posibilidad de trabajar desde casa.
- Diversidad de Tareas: La diversidad en las interacciones diarias mantiene el trabajo interesante y desafiante.
- La mayoría de las empresas ofrecen capacitación continua para mejorar las competencias de sus empleados.
- Directo efecto: contribución directa a la fidelización del cliente y la percepción de la marca.
- Las bonificaciones por desempeño ofrecen la oportunidad de recibir incentivos financieros por cumplir o superar los objetivos de servicio.
- Aprendizaje Profesional: acceso a cursos y talleres para mejorar el perfil profesional del empleado.
- Seguridad Industrial: La demanda de profesionales de servicio al cliente es alta en varios sectores.
- Ambiente de respaldo: Trabajar en equipos que valoran el trabajo en equipo y el apoyo mutuo.
- Satisfacción a nivel personal: gran satisfacción al resolver problemas complejos y ayudar a los demás.
- Experiencia de diversidad cultural: comunicación con consumidores de diversas culturas y naciones, particularmente en mercados globales.
Estas características y ventajas hacen que el cargo de servicio al cliente sea vital para cualquier empresa que intente mantener una relación sólida y positiva con sus clientes.
Los requisitos
- Diploma de educación secundaria; el título universitario preferido.
- excelentes habilidades de comunicación tanto en voz alta como en escrito.
- dominio del inglés, así como algún otro idioma, como el español.
- Experiencia previa en el servicio al cliente o en una posición comparable
- Habilidades informáticas básicas y habilidades con MS Office o software equivalente.
- Capacidad para realizar varias tareas al mismo tiempo y alta atención al detalle.
- fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar los fines de semana y las noches.
- Capacidad para trabajar bajo presión y ritmos rápidos.
- paciente y amable con clientes de diversos antecedentes.
Beneficios financieros
- $20 por hora
- recompensas por el cumplimiento de objetivos y el desempeño.
- Comisiones por ventas cruzadas y aumento de ventas.
- beneficios médicos, dentales y de visión.
- Seguro tanto de la vida como de la discapacidad.
- Contribuciones a planes de jubilación como 401(k)
- Reembolso por formación y educación.
- pagos adicionales por tiempo extra.
- Días libres y vacaciones pagadas.
- Bonificaciones anuales que se calculan en función del desempeño de la empresa.
- participación en el ingreso de la empresa.
Esta lista muestra los requisitos comunes y los beneficios financieros asociados con los roles de servicio al cliente en diversas industrias, brindando una imagen de lo que se espera de estos puestos y lo que se ofrece.
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