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 Plaza abierta para servicio al cliente en español 

En los Estados Unidos, el cargo de servicio al cliente se refiere a ser el primer punto de contacto entre una empresa y sus clientes, brindando asistencia y resolución de problemas a través de una variedad de canales, como teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Los representantes de servicio al cliente deben manejar consultas sobre bienes o servicios, administrar reclamos y quejas y brindar información y asistencia técnica. Es necesario tener excelentes habilidades de comunicación y empatía, así como la capacidad de trabajar bajo presión y adaptarse a diversas situaciones para este puesto.

En un contexto más amplio, el personal de servicio al cliente en EE. UU. también puede tener responsabilidades adicionales, como la venta cruzada de productos o servicios adicionales, el seguimiento de los clientes para garantizar que estén satisfechos después de la venta y la recopilación y análisis de datos de los clientes para mejorar la oferta de la empresa. El dominio del inglés y, en muchos casos, del español u otros idiomas se considera un valor adicional significativo para conectarse mejor con una base de clientes más amplia en un mercado competitivo y diverso como el estadounidense.

Capacidades

  • Responda a las preguntas de los clientes sobre productos y servicios.
  • Administración de quejas: Mantenga la satisfacción del cliente resolviendo problemas y resolviendo quejas.
  • Soporte técnico disponible: Asistir a los clientes con problemas técnicos o guiarlos a través de procesos complejos
  • Procedimiento para procesar pedidos: gestionar cambios o cancelaciones, recibir y procesar pedidos.
  • Verificar el estado del envío: Informe a los clientes sobre el estado de sus envíos y ayude en caso de retrasos o problemas.
  • Actualización de Información del Cliente: Mantener los registros de los clientes en la base de datos de la empresa actualizados.
  • Ventas cruzadas y aumento de precios: proponer productos o servicios adicionales que puedan ayudar al cliente.
  • Recopilación de comentarios: solicite los comentarios o comentarios de los clientes para que podamos mejorar los servicios.
  • Atención al cliente: Ayudar a los clientes a usar bienes o servicios de manera efectiva.
  • Administrar las devoluciones: proceder con las devoluciones o modificaciones de productos de acuerdo con las políticas de la empresa.

Los beneficios

  • Construir habilidades interpersonales: Mejorar continuamente las habilidades de negociación y comunicación.
  • Oportunidades de progreso: potencial para ascender a puestos de supervisión o gestión en el servicio al cliente u otras industrias.
  • Horarios flexibles: Muchos puestos de atención al cliente ofrecen horarios flexibles o la posibilidad de trabajar desde casa.
  • Diversidad de Tareas: La diversidad en las interacciones diarias mantiene el trabajo interesante y desafiante.
  • La mayoría de las empresas ofrecen capacitación continua para mejorar las competencias de sus empleados.
  • Directo efecto: contribución directa a la fidelización del cliente y la percepción de la marca.
  • Las bonificaciones por desempeño ofrecen la oportunidad de recibir incentivos financieros por cumplir o superar los objetivos de servicio.
  • Aprendizaje Profesional: acceso a cursos y talleres para mejorar el perfil profesional del empleado.
  • Seguridad Industrial: La demanda de profesionales de servicio al cliente es alta en varios sectores.
  • Ambiente de respaldo: Trabajar en equipos que valoran el trabajo en equipo y el apoyo mutuo.
  • Satisfacción a nivel personal: gran satisfacción al resolver problemas complejos y ayudar a los demás.
  • Experiencia de diversidad cultural: comunicación con consumidores de diversas culturas y naciones, particularmente en mercados globales.

Estas características y ventajas hacen que el cargo de servicio al cliente sea vital para cualquier empresa que intente mantener una relación sólida y positiva con sus clientes.

Los requisitos 

  • Diploma de educación secundaria; el título universitario preferido.
  • excelentes habilidades de comunicación tanto en voz alta como en escrito.
  • dominio del inglés, así como algún otro idioma, como el español.
  • Experiencia previa en el servicio al cliente o en una posición comparable
  • Habilidades informáticas básicas y habilidades con MS Office o software equivalente.
  • Capacidad para realizar varias tareas al mismo tiempo y alta atención al detalle.
  • fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Disponibilidad para trabajar los fines de semana y las noches.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y ritmos rápidos.
  • paciente y amable con clientes de diversos antecedentes.

Beneficios financieros 

  • $20 por hora
  • recompensas por el cumplimiento de objetivos y el desempeño.
  • Comisiones por ventas cruzadas y aumento de ventas.
  • beneficios médicos, dentales y de visión.
  • Seguro tanto de la vida como de la discapacidad.
  • Contribuciones a planes de jubilación como 401(k)
  • Reembolso por formación y educación.
  • pagos adicionales por tiempo extra.
  • Días libres y vacaciones pagadas.
  • Bonificaciones anuales que se calculan en función del desempeño de la empresa.
  • participación en el ingreso de la empresa.

Esta lista muestra los requisitos comunes y los beneficios financieros asociados con los roles de servicio al cliente en diversas industrias, brindando una imagen de lo que se espera de estos puestos y lo que se ofrece.
Visite la página web oficial para obtener más información sobre los puestos vacantes. Hay una amplia gama de trabajos que esperan a alguien con tus habilidades.

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